本期內(nèi)容將介紹用戶如何提交SR問題。SR即service request，購買CST軟件后，用戶工程師可以通過該系統(tǒng)提交產(chǎn)品bug和使用經(jīng)驗性問題。我們將從三個方向展開介紹：

1、如何登錄Support App系統(tǒng)；

2、提交SR；
3、管理SR;

1、如何登錄support app系統(tǒng)

只有使用被賦予類似角色的客戶才可以正常訪問support app系統(tǒng)?？蛻艨梢韵蚱中诺匿N售或技術(shù)工程師申請support role，在收到的鏈接進(jìn)行注冊即可。

注冊賬號后，建議使用火狐或者谷歌等瀏覽器登陸地址: https://www.3ds.com/support/；然后點(diǎn)擊Submit a Request。

此時，網(wǎng)頁將跳到一個登錄界面，輸入已經(jīng)注冊的Support 賬號。

如果用戶還沒注冊賬號，可參考以下方法完成 support 賬號注冊：? 在 www.3ds.comsupport 頁面右上角，點(diǎn)擊賬號標(biāo)識

? 在彈出界面，選擇創(chuàng)建 3DE ID

? 在彈出界面填寫賬號信息：

*用戶可以用接收到達(dá)索 license 的郵箱注冊。

填寫完達(dá)索 support 賬號注冊后，一般情況下注冊審核需要 1-2 個工作日。2、提交SR點(diǎn)擊Creat Request圖標(biāo)。提交一個新的SR，方法如下：

在新彈窗中，填寫公司名稱、提交人姓名。

選擇出現(xiàn)問題產(chǎn)品模塊、版本及使用的操作系統(tǒng)，如下圖：

填寫問題摘要、詳細(xì)描述出現(xiàn)問題的過程，以及復(fù)現(xiàn)問題的方法。問題緊急程度建議選擇“Medum”或“High”。附件提供輔助說明的PPT、工程文件或視頻等。

確定問題無誤后，點(diǎn)擊發(fā)射。此時，我們已經(jīng)完成了SR的提交任務(wù)。

3、管理SR提交SR之后，當(dāng)問題處于Clarify 或Valid狀態(tài)，用戶需要基于達(dá)索回復(fù)的方案處理的狀態(tài)。當(dāng)狀態(tài)處于Closed,才表示一條SR周期結(jié)束。

（內(nèi)容、圖片來源：CST仿真專家之路公眾號，侵刪）

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