lAbaqus/CST等軟件系統(tǒng)安裝與調(diào)試，與企業(yè)原有IT系統(tǒng)的集成。
l維護(hù)期內(nèi)的日常技術(shù)服務(wù)；保持6*8小時(shí)對應(yīng)機(jī)制，保持6*8小時(shí)對應(yīng)，接到用戶故障通知后，2小時(shí)內(nèi)答復(fù)，如不能以電話、郵件、MSN、QQ等等遠(yuǎn)程手段處理的情況，我司安排工程師在48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)。
l軟件維護(hù)期內(nèi)的軟件版本升級、新版本功能介紹與培訓(xùn)，行業(yè)最新技術(shù)資訊的提供。
標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)
原廠服務(wù)
特定服務(wù)
l提供Help·Desk在線服務(wù)：思茂信息指定一個(gè)專人全職負(fù)責(zé)支持服務(wù)，通過QQ/電話/郵件等方式為用戶提供在線及現(xiàn)場服務(wù)。
l為用戶建立應(yīng)用問題整理、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析的體系，同時(shí)配合系統(tǒng)定期進(jìn)行用戶培訓(xùn)使用情況調(diào)查，建立客戶培訓(xùn)使用滿意率評價(jià)及跟蹤體系;實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)運(yùn)行效果的評估與考核。
l根據(jù)培訓(xùn)與服務(wù)情況，提供進(jìn)一步優(yōu)化及改進(jìn)意見，進(jìn)一步提高用戶需求滿意度。
l協(xié)助用戶開通達(dá)索系統(tǒng)（Dassault Systèmes）售后服務(wù)賬號。
l及時(shí)調(diào)集國內(nèi)、外技術(shù)專家資源支持用戶項(xiàng)目。
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